GUENETTE MATHIEU

RELATIONS DIFFICILES AU TRAVAIL ? MODE D'EMPLOI POUR UNE APPROCHE

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ISBN:9782898262227

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Disponibilité: En main

Connaissez-vous les huit profils aux traits de caractère difficiles qu’on rencontre dans le milieu professionnel ? Le méfiant, le fier, l’instable, le caméléon, l’obéissant, le timide, le perfectionniste et le compétitif… Ces personnalités peuvent compliquer grandement votre vie au travail et celles de vos collègues, jusqu’à nuire à l’ambiance et à l’efficacité générales. Parfois, malgré toute la bonne volonté du monde, le simple dialogue ne suffit pas. C’est pourquoi Mathieu Guénette a décidé d’élaborer un guide offrant une méthode concrète pour apaiser les tensions, celle de l’approche empathique et ferme. Grâce à sa stratégie d’intervention en douze tactiques, l’auteur nous aide à comprendre chaque profil aux traits de caractère difficiles et à nous outiller pour interagir avec eux adéquatement afin de travailler en harmonie. Un livre d’intérêt public à mettre entre toutes les mains pour un meilleur vivre-ensemble..

Conseiller d’orientation organisationnel, coach, conférencier et CRHA, MATHIEU GUÉNETTE se passionne pour la psychologie du travail. Il a enseigné durant dix ans à HEC Montréal le cours Psychologie et gestion des personnalités difficiles. Il est l’auteur de plusieurs ouvrages spécialisés, dont Le candidat viscéral (coécrit avec Catherine Bédard, CRHA), pour lequel il a remporté deux prix professionnels. Son balado Les Ambitieux a gagné le prix de l’OCCOQ en 2023. Il enseigne aussi à l’UQAM au doctorat en psychologie.

Est-ce que tous les produits disponibles en boutique sont présentés sur le site web?

Non, beaucoup de produits ne sont pas présentés sur la boutique en ligne, car notre variété est très grande. Si vous cherchez un item spécifique, n’hésitez pas à communiquer avec nous.

Est-ce que les prix en ligne sont les mêmes qu’en boutique?

Oui, nos prix sont identiques en magasin et en ligne.

J’ai un compte fidélité, mes achats en ligne vont- ils être cumulables?

Oui, nous les ajouterons à votre compte.

Est-ce que vous livrez à l’extérieur du Québec?

Non, pour le moment, nous livrons exclusivement au Québec.

Quels sont les délais de livraison?

Si l’item que vous désirez recevoir est disponible, l'envoi se fera dans les trois jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Ensuite, les délais du transporteur s’appliquent: ceux-ci varient de 2 à 4 jours selon votre région.

LIVRES : Si nous n'avons pas le livre en main, nous le commanderons immédiatement et nous vous aviserons du délai prévu par courriel. Un délai de 5 à 7 jours ouvrables signifie que nous n'avons pas le livre en main, mais que nous avons passé la commande au distributeur qui en possède la quantité demandée. Un délai de 4 à 6 semaines et plus signifie que le titre est commandé directement en Europe ou que le livre fait l'objet d'une réimpression. Il peut aussi arriver qu'un titre soit épuisé. Nous vous aviserons alors immédiatement par courriel.

Cueillette en magasin : Votre commande peut être ramassée après 2 jours ouvrables, vous recevrez un courriel pour vous aviser que celle-ci est prête.

Que puis-je faire si mon article est défectueux ou si je change d’idée?

Nous comprenons que vous puissiez changer d’idée après votre achat, nous offrons donc un service d’échange ou de remboursement par note de crédit si l’article nous est retourné dans les 15 jours suivant l’achat et qu’il est dans sa condition d’origine.

Nous n’acceptons pas les retours suivants : CD et livres audio déballés, encens, produits pour le corps, chandelles, certificat cadeau et articles en solde.

PROCÉDURE pour les retours/échanges

1- Retour par la poste : Le retour des articles se fait à vos frais. Par contre, nous nous chargerons de payer l’envoi de l’item à expédier dans le cas d’un échange. Veuillez communiquer avec le service à la clientèle : boutique.venus@globetrotter.net afin d’obtenir un no d’autorisation en inscrivant la raison du retour.

A- Marchandise ne correspond pas à mes attentes
B- J’ai changé d’idée
C- Produit défectueux (voir politique plus bas)

2- Retour en magasin : Présentez-vous en boutique avec le reçu original

Tout article défectueux sera remplacé ou remboursé selon votre choix si retourné dans son emballage d’origine dans un délai de 30 jours. Si vous choisissez le retour par courrier, nous assumons le coût de transport (selon les mêmes spécifications mentionnées dans le volet livraison), le montant sera ajouté à votre remboursement.

Je désire annuler ma commande, puis-je le faire?

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J’ai un certificat cadeau puis-je l’utiliser en ligne?

Non, votre certificat est valide seulement en magasin. Si toutefois vous récupérer votre achat en magasin, nous pourrons l’appliquer.

Je veux faire l’achat d’un certificat cadeau puis-je le faire en ligne?

Oui, vous pouvez faire l’achat d’un certificat cadeau en ligne pour des tranches de 20$, 50$ et 100$.

J’ai une note de crédit puis-je l’utiliser en ligne?

Si vous avez une note de crédit obtenue lors du retour d’un produit acheté en ligne, veuillez contacter le service à la clientèle au 418-722-7707. Les notes de crédit obtenues lors d’un retour en magasin ne sont pas applicables.