Livraison

Les frais de livraison vous sont offerts pour toute commande qui remplit les conditions suivantes :

  • L’adresse de livraison se trouve au QUÉBEC.
  • L'achat minimum est de 49$ excluant les taxes et les items soldés.
  • Vous avez choisi l’option de livraison standard et une seule livraison.
  • Si une commande contient à la fois des livres papier et numériques, seule la valeur des livres papier sera prise en compte.

Les frais de livraison pour toute commande de moins de 49$ sont de 9.95$ + taxes.

***À noter que les items surdimensionnés ou pesant plus de 25 kg sont sujets à des frais de livraisons supplémentaires.

 

TEMPS D'EXPÉDITION 

Si l’item que vous désirez recevoir est disponible, l'envoi se fera dans les trois jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Ensuite, les délais du transporteur s’appliquent : ceux-ci varient de 2 à 4 jours selon votre région.

 

LIVRES : Si nous n'avons pas le livre en main, nous le commanderons immédiatement et nous vous aviserons du délai prévu par courriel. Un délai de 5 à 7 jours ouvrables signifie que nous n'avons pas le livre en main, mais que nous avons passé la commande au distributeur qui en possède la quantité demandée. Un délai de 4 à 6 semaines signifie que le titre est commandé directement en Europe ou que le livre fait l'objet d'une réimpression. Il peut aussi arriver qu'un titre soit épuisé. Nous vous aviserons alors immédiatement par courriel.

Notez que tous les articles Boutique qui ne sont pas indiqués Épuisé sont disponibles!

Retrait sur place : Votre commande peut être ramassée après 2 jours ouvrables. Pourquoi ce délai? Lorsque vous choisissez cette option, l’équipe de Librairie Boutique Vénus s'affaire à regrouper les produits se trouvant sur votre commande et vérifie ensuite les informations de carte de crédit avec la banque émettrice. Cette dernière procédure a pour but de protéger nos clients contre les fraudes. Dès que votre commande est prête, un courriel vous sera envoyé.

 

POLITIQUE DE RETOURS

SATISFACTION VÉNUS : Nous comprenons que vous puissiez changer d’idée après votre achat, nous offrons donc un service d’échange ou de remboursement par note de crédit ou carte-cadeau virtuelle si l’article nous est retourné dans les 15 jours suivant l’achat et qu’il est dans sa condition d’origine.

Nous n’acceptons pas les retours suivants : CD et livres audio déballés, encens, produits pour le corps, chandelles, certificat cadeau et articles en solde.

PROCÉDURE pour les retours/échanges

1- Retour par La poste: Le retour des articles se fait à vos frais. Par contre, nous nous chargerons de payer l’envoi de l’item à expédier dans le cas d’un échange. Veuillez communiquer avec le service à la clientèle: boutique.venus@globetrotter.net afin d’obtenir un no d’autorisation en inscrivant la raison du retour.

  • A-Marchandise ne correspond pas à mes attentes
  • B- J’ai changé d’idée
  • C-Produit défectueux (voir politique plus bas)

2- Retour en magasin gratuit : Présentez-vous en boutique avec le reçu original.

Tout article défectueux sera remplacé ou remboursé selon votre choix si retourné dans son emballage d’origine dans un délai de 30 jours. Si vous choisissez le retour par courrier, nous assumons le coût de transport (selon les mêmes spécifications mentionnées dans le volet livraison), le montant sera ajouté à votre remboursement.

Si votre article se brise plus de 30 jours après l’achat, la garantie du manufacturier s’applique. Veuillez communiquer avec le service à la clientèle de la compagnie concernée. Si vous avez besoin d’aide, il nous fera plaisir de vous guider. 

Pour tout article n’offrant pas de garantie du manufacturier, Librairie Boutique Vénus vous offre une garantie de satisfaction de 90 jours couvrant les défauts de fabrication. L’usure normale, les accidents ou la négligence ne sont PAS couverts par cette garantie de satisfaction. Sont exclus : livres, CD et livres audio, encens, chandelles, produits pour le corps et items soldés.

Tous les prix sur notre site sont affichés et chargés en dollars Canadien.

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, Apple Pay et Google Pay. Nous ne sommes pas en mesure de diviser les paiements et de porter les frais à différentes cartes, ni d’accepter les certificats cadeau papiers. Veuillez prendre note que les commandes sont sujettes à vérification.