MAZOUZ, BACHIR

GESTION PAR RESULTATS 2E EDITION

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Dans cette seconde édition de Gestion par résultats, Bachir Mazouz et ses collègues affinent leur lecture critique en plus de renouveler et de documenter les pratiques d’une gestion orientée vers les résultats. Ce collectif est essentiel pour les communautés épistémiques et les gestionnaires publics souhaitant mieux en comprendre les fondements, les enjeux et les pratiques.

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Comment les États peuvent-ils concilier les exigences de performance, d’imputabilité des dirigeants publics et de qualité des services à la population et aux entreprises dans un contexte de rareté des ressources stratégiques ? Qu’est-ce que l’avènement de la gestion par résultats change concrètement dans le fonctionnement des administrations et des organismes publics ? Depuis les années 1980, la gestion par résultats (GPR) s’est imposée au management public et a profondément transformé la gouvernance et la gestion des administrations et des organismes publics dans de nombreux pays. Dans cette seconde édition de Gestion par résultats, Bachir Mazouz et ses collègues affinent leur lecture critique, renouvelée et documentée des pratiques de la GPR. Au travers des cas du Québec, de la France et d’autres pays, cet ouvrage illustre concrètement comment la GPR a été adaptée, expérimentée et parfois réinventée au sein d’institutions publiques aux réalités contrastées. Combinant des analyses théoriques et des études de terrain, chaque chapitre propose des enseignements clés sur les facteurs contextuels et organisationnels qui influencent l’implantation de la GPR. Un collectif essentiel pour les communautés épistémiques et les gestionnaires publics souhaitant mieux comprendre les fondements, les enjeux et les pratiques d’une gestion orientée vers les résultats de l’action publique.

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Est-ce que tous les produits disponibles en boutique sont présentés sur le site web ? 

Non , beaucoup de produits ne sont pas présentés sur la boutique en ligne, car notre variété est très grande. Si vous avez un article spécifique, n'hésitez pas à chercher avec nous .

 

Est-ce que les prix en ligne sont les mêmes qu'en boutique ?

Oui, nos prix sont identiques en magasin et en ligne.

 

J'ai un compte fidélité, mes achats en ligne vont-ils être cumulables ?

Oui, nous les ajouterons à votre compte.

 

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Non,  pour le moment , nous livrons exclusivement au Québec.

 

Quels sont les délais de livraison ? 

Si l'article que vous désirez recevoir est disponible, l'envoi se fera dans les trois jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Ensuite, les délais du transporteur s'appliquent : ceux-ci varient de 2 à 4 jours selon votre région.

LIVRES  : Si nous n'avons pas le livre en main, nous le commanderons immédiatement et nous vous aviserons du délai prévu par courriel. Un délai de 5 à 7 jours ouvrables signifie que nous n'avons pas le livre en main, mais que nous avons passé la commande au distributeur qui en possède la quantité demandée. Un délai de 4 à 6 semaines et plus signifie que le titre est commandé directement en Europe ou que le livre fait l'objet d'une réimpression. Il peut aussi arriver qu'un titre soit épuisé. Nous vous aviserons alors immédiatement par courriel.

Cueillette en magasin  : Votre commande peut être ramassée après 2 jours ouvrables, vous recevez un courriel pour vous aviser que celle-ci est prête.

 

Que puis-je faire si mon article est défectueux ou si je change d'idée ? 

Nous comprenons que vous pouvez changer d'idée après votre achat, nous offrons donc un service d'échange ou de remboursement par note de crédit si l'article nous est retourné dans les 15 jours suivant l'achat et qu'il est dans sa condition d'origine.

 

Nous n'acceptons pas les retours suivants : CD et livres audio déballés, encens, produits pour le corps, chandelles, certificat cadeau et articles en vente.

PROCÉDURE pour les retours/échanges

1- Retour par la poste : Le retour des articles se fait à vos frais. Par contre, nous nous chargerons de payer l'envoi de l'article à expédier dans le cas d'un échange. Veuillez communiquer avec le service à la clientèle :  commande.venus@globetrotter.net afin d'obtenir un no d'autorisation en inscrivant la raison du retour.

  • A- Marchandise ne correspond pas à mes attentes
  • B- J'ai changé d'idée
  • C- Produit défectueux (voir politique plus bas)

2- Retour en magasin : Présentez-vous en boutique avec le reçu original

Tout article défectueux sera remplacé ou remboursé selon votre choix si retourné dans son emballage d'origine dans un délai de 30 jours. Si vous choisissez le retour par courrier, nous assumons le coût de transport (selon les mêmes spécifications mentionnées dans le volet livraison), le montant sera ajouté à votre remboursement.

 

Je désire annuler ma commande, puis-je le faire ?

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J'ai acheté un produit en ligne puis-je le retourner en magasin ?

Oui, vous n'avez qu'à vous présenter en magasin avec votre produit dans son emballage d'origine et votre facture.

 

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Non, cette option n’est pas disponible.

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