Marc PICQUENOT

GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique)

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GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique)

Installation et configuration d’une solution de gestion de parc et de helpdesk

Ce livre sur GLPI (en version 0.85.2 au moment de l’écriture) accompagne le lecteur dans la , application , qui permet de répondre à l’ensemble des problématiques de gestion d’un parc informatique et des services d’assistance (helpdesk). Sa lecture permet une en décrivant méthodiquement les étapes à suivre. Le gros travail réalisé sur l’ergonomie, qui a été entièrement repensée pour cette version du produit, justifie à lui seul l’accompagnement proposé dans cette nouvelle édition de l’ouvrage.

La première partie présente , la qui permettent de configurer finement l’outil en fonction des besoins, ainsi que les notions et de . Ces derniers points sont largement détaillés et illustrés car ils sont essentiels dans la mise en place d’une organisation structurée des données.

La seconde partie présente les en s’attachant à mettre en avant certains points spécifiques de configuration et notamment un point capital pour GLPI qui s’affranchit d’ en le déclarant comme un plugin à part entière au même titre que laissant ainsi l’utilisateur libre de ses choix.

La troisième partie concerne le , notamment la gestion des changements, des tâches et l’intégration de la gestion de projets. GLPI est aujourd’hui l’un des outils offrant le plus de puissance dans l’implémentation de ces concepts. La lecture de cette partie apportera également de qui doit accompagner la mise en place d’une solution de Helpdesk.

Pour aider le lecteur dans la prise en main de GLPI et le conduire à une très bonne connaissance des fonctionnalités proposées, une sur www.editions-eni.fr.

Titulaire d’une maîtrise Informatique, est aujourd’hui Chef de projet Informatique. Privilégiant les solutions Open source, il a choisi GLPI pour gérer un parc informatique multi-établissements, gérer une base de connaissances ainsi que le suivi de projets. Cette expérience lui a permis de présenter dans cette nouvelle édition du livre, un GLPI ergonomiquement repensé, enrichi de nouvelles fonctionnalités et de fournir au lecteur un pas à pas efficace pour réussir l’implémentation d’un helpdesk.

Patrice Thébault